退换货政策

依《消费者保护法》第 19 条及《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》第 2 条第 1 款规定，「易于腐败、保存期限较短之商品」不适用七日鉴赏期。

鲜花属于生鲜、易腐败商品，因此不适用七日无条件退货服务，敬请理解。

▫ 非客制化商品（官网固定价花束与花礼）：下单后即依商品页设计与当日可用花材进行制作，恕不另提供成品照片。为确保花材新鲜与设计流畅，会依当日市场花材状况进行调整与替代，整体风格以商品页示意为准，不接受因个人主观感受提出的退换货申请。

▫ 客制化商品（自选色系、指定风格或报价制品项）：制作前我们会透过官网订单讯息或 LINE 与您确认花材方向与风格；您回复确认后即进入正式制作流程，恕不再接受取消、修改、退货或退款。因制作时程紧凑，寄出前不提供成品照片，感谢您的体谅与信任。

鲜花为天然植物，每批花材因产地、季节、天气等因素，可能有色泽、大小、开花状态上的自然差异，此为正常现象，不属于瑕疵，恕无法退换。

若因联络电话或收件地址填写错误、无人收件、未于预约时段取花等个人因素，导致花材品质下降，恕无法提供退换或补偿，敬请见谅。

如有特殊需求（指定送达时段、卡片内容等），请务必于下单时备注清楚，我们将尽力配合。

对花礼设计有更多想法，欢迎下单前透过 LINE 与我们聊聊。